Research

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Para aprender un poco más sobre nuestra audiencia potencial, realizamos una encuesta no segmentada que nos proporcionó datos generales sobre usos, actitudes y comportamientos. Estos datos nos dieron una base cuantitativa que aportó certeza estadística sobre el problema a resolver. Los resultados obtenidos coincidieron con los de estudios llevados a cabo por otras organizaciones.

• ¿Prácticas actualmente alguna actividad deportiva?
• ¿Cuál es la razón por la que no realizas actividad deportiva?
• ¿Has probado alguna de estas alternativas para ejercitarte de forma constante?

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Research

Comunicación de resultados de investigación

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Utilizamos el método de personas de usuario para clarificar a quién diseñamos y, al mismo tiempo, contar con una herramienta de comunicación que transmitiera las necesidades de nuestros usuarios a los stakeholders.

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Research

User persona

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"Me gustaría hacer ejercicio, pero no tengo tiempo ni orientación"

Edad: 30 años

Ocupación: Empleado del sector público

Estatus socioeconómico: Medio-bajo

Nivel de facilitación tecnológica: Media

¿Necesita adaptaciones de accesibilidad?: No

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Contexto:

Pasa la mayor parte del tiempo sentado delante de su computadora de trabajo y lleva el celular personal siempre a la mano. No hay centros deportivos cerca de su casa o lugar de trabajo.

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Objetivo:

Ganar mayor vitalidad física para dedicar más tiempo de calidad a sus hijos.

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Preocupaciones:

• No dispone de tiempo suficiente para cuidarse.
• Su condición física ha empeorado con el tiempo.
• No sabe cómo empezar a ejercitarse sin lesionarse.

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"Me siento ansiosa, deprimida y tengo problemas para dormir"

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Edad: 35 años

Ocupación: Contadora

Estatus socioeconómico: Medio-bajo

Nivel de facilitación tecnológica: Media

¿Necesita adaptaciones de accesibilidad?: No

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Contexto:

Trabaja a tiempo completo en una organización del sector público y privado. Lleva tiempo sintiéndose así, pero no ha tomado acción. Su entorno familiar y social le genera sensación de caos.

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Objetivo:

Alcanzar un estado de bienestar mental.

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Preocupaciones:

• Su estado emocional afecta sus actividades diarias.
• No sabe cómo controlar sus pensamientos y emociones.
• Busca atención psicológica que le brinde seguridad.

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Research

Job to be done

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Para profundizar en las tareas que los usuarios llevan a cabo para lograr sus objetivos, aplicamos el marco de "job to be done". Creamos dos canvas para identificar primero al "ejecutor del trabajo" (usuario) y el "mercado". Con esos elementos claros, definimos nuestro "trabajo funcional principal" a partir de declaraciones recogidas de usuarios potenciales que coincidían con el perfil.

Para obtener una visión completa e identificar oportunidades de innovación, realizamos un "mapeo de tareas" que abarcó las etapas: definir, localizar, preparar, organizar, confirmar, verificar, ejecutar, monitorear, modificar y concluir.

Compartimos el "trabajo funcional principal" con los colaboradores para alinear esfuerzos:

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Trabajo funcional principal: Mejorar su bienestar físico y mental.

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Propuesta de diseño

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All in One

‍Necesitamos un sistema que ofrezca las herramientas necesarias para cuidar el bienestar físico y mental. Resolver el problema solo con ejercicio, nutrición o psicología no basta; es esencial adoptar un enfoque integral que incluya los tres aspectos.

Time to Value

‍Los usuarios potenciales requieren optimizar su tiempo y encontrar formas eficientes de cuidar su salud física y mental. Nuestro producto debe percibirse como valioso con el mínimo esfuerzo.

Powerful

‍Los usuarios disponen de tiempo limitado para ejercitarse y adoptar hábitos saludables. Es fundamental ofrecer una herramienta accesible y adaptable a distintos contextos de uso.

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Prototipado

Site Map

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Prototipado

User flow

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Aquí puedes ver más a detalle el user flow

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Prototipado

Wireframes

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Aquí puedes ver más a detalle los wireframes

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Desarrollo

Desarrollo con herramientas no-code

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Durante la fase de desarrollo, elegimos Webflow. Sin embargo, el backend no reflejó completamente el flujo de usuario planeado. Tuvimos que adaptar el diseño y "enmascarar" procesos, como enviar manualmente invitaciones a sesiones en línea en lugar de automatizarlas.

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‍Aquí puedes ver el sitio en vivo

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Monitoreo de desempeño

Pruebas de usabilidad remotas no moderadas

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Tras lanzar nuestra primera solución piloto, monitoreamos cuantitativamente la experiencia de usuario. Descubrimos que, en promedio, los usuarios permanecían 8 segundos en la página y la mayoría no realizaba ninguna acción.

Pruebas de usabilidadEn el periodo del 1 al 31 de mayo de 2023, el 5.5% de los visitantes inició el proceso de agendar una cita, y solo el 0.3% lo completó con éxito.

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Monitoreo de desempeño

Prueba de usabilidad

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En el periodo del 1 al 31 de mayo de 2023, el 5.5% de los visitantes inició el proceso de agendar una cita, y solo el 0.3% lo completó con éxito.

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Aprendizaje

Pruebas de usabilidad presenciales moderadas

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Seleccionamos 10 usuarios de la base de datos de Running Zone y les pedimos que agendaran una cita en el sitio. Obtuvimos impresiones de primera mano:

• Los usuarios no entendían claramente el servicio ofrecido.
• Sentían inseguridad al proporcionar datos bancarios.
• Percibieron que la espera para agendar después del pago era larga, generando desconfianza.

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Aprendizaje

Rediseño del sitio web

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A partir del monitoreo y las pruebas moderadas, identificamos la necesidad de optimizar el proceso de solicitud de citas y diseñar nuevas interfaces que cumplieran correctamente con las reglas de accesibilidad y usabilidad.

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Aquí puedes ver el sitio en vivo

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Aprendizaje

Handoff (entrega)

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El nuevo rediseño está en desarrollo para atender mejor las necesidades de los usuarios, alineado con los hallazgos. Para facilitar la implementación, proporcionamos desglose detallado en CSS y empleamos el modo dev de Figma para acelerar la transferencia de diseño a código.

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Aprendizaje

Rediseño de sitio web

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Tras nuestra segunda iteración, detectamos por medio de los canales de atención oportunidades adicionales:

• Ofrecer servicio de atención al cliente de primer nivel sin esperar horas o días.
• Incluir servicios de entrenamiento físico más diversos, enfocados en ganancia de masa muscular.

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Estas necesidades nos llevaron a replantear el concepto y optimizar el flujo de usuario para agendar con profesionales en la plataforma. Este nuevo concepto está en proceso de diseño; este es el avance de la sección hero de la página de inicio.

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Aprendizaje

Reflexión del proceso de diseño

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Con optimizaciones periódicas basadas en pruebas de usabilidad, hemos generado mayor valor para los usuarios. Construimos secciones, procesos y mejoras a medida que identificamos oportunidades en distintas partes del sitio.

Nuestro sitio aumentó la confianza en el producto digital y fortaleció la posición de la marca. Este efecto potenció nuestras campañas de marketing, automatizando parte del embudo de ventas y acelerando la evaluación de la propuesta por parte de los usuarios.

Como resultado, logramos un ahorro de tiempo de aproximadamente 33% en el proceso de conversión.

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